מדיניות פרטיות

עודכן ביום: 13/11/2025

1. מבוא

ווטרלאבס בע״מ (ח.פ. 516181526) (להלן: "החברה", "אנחנו" או "ווטרלאבס") מפעילה את אתר האינטרנט www.waterlabs.co.il (להלן: "האתר"), המשמש חנות מקוונת לרכישת מוצרים ושירותים.
אנו רואים חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ופועלים בשקיפות ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק"), תיקון 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז – 2017, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
מדיניות זו נועדה להסביר, בצורה ברורה ונגישה, אילו סוגי מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים ושומרים עליו, מתי יועבר לגורמים אחרים, ומהן הזכויות שלך בנוגע למידע.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, אך אינך חייב להסכים לה – תוכל לבחור כיצד ייעשה שימוש במידע שלך, כפי שמוסבר בהמשך.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

אנחנו אוספים מידע בדרכים שונות – חלקו נמסר על ידך, וחלקו נאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר.
המידע שאנו אוספים תלוי באופי השימוש שלך באתר ובשירותים שלנו, וכולל הן נתונים מזהים (כמו שם וטלפון) והן נתונים טכנולוגיים ותפעוליים הנוצרים בזמן הגלישה (כגון כתובת IP, סוג מכשיר או דפדפן).
אנחנו לא אוספים מידע רגיש (כגון נתונים בריאותיים, ביומטריים או פוליטיים), ואיננו סוחרים במידע אישי.

2.1 מידע איש הנמסר על-ידך באופן ישיר

• פרטי יצירת קשר: בעת רכישה, פנייה בטופס “צור קשר”, מילוי טופס שירות, תיאום התקנה או כל פנייה אחרת, ייתכן שתתבקש למסור לנו שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון וכתובת משלוח. המידע נדרש כדי שנוכל לספק את השירות, לטפל בהזמנתך וליצור עמך קשר במידת הצורך.
  אם לא תספק את הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא נוכל להשלים את העסקה או לספק את השירות המבוקש.
• פרטי תשלום: בעסקאות מקוונות תתבקש להזין את פרטי התשלום שלך אצל ספק סליקה חיצוני ומאובטח בלבד. אנחנו איננו שומרים את פרטי התשלום במערכותינו, והם מטופלים בהתאם לסטנדרטים המחמירים של ספק הסליקה.
• הרשמה לניוזלטר: אם תבחר להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, נאסוף את כתובת הדוא״ל שלך לצורך שליחת עדכונים והודעות שיווקיות. תוכל להסיר את עצמך מהרשימה בכל עת באמצעות הקישור המופיע בכל הודעה.

2.2. מידע אישי שאינו נמסר על-ידך באופן ישיר

• קובצי Log (יומני שרת): בעת ביקורך באתר נאספים נתונים טכניים ביומני שרת לצורך  אבטחת האתר, המערכת, איתור תקלות וניתוח תעבורת גלישה, ניתוח מגמות ושיפור השירות. הנתונים כוללים כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, תאריך ושעת ביקור, עמודים נצפים ופעולות שבוצעו באתר.
  הנתונים משמשים אותנו לניתוח מגמות ולשיפור השירות ואינם נועדו לזיהוי אישי.
• עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: האתר משתמש בעוגיות לצורכי תפעול תקין, שמירת העדפות משתמש, אבטחת מידע, וניתוח סטטיסטיקות שימוש.
  חלק מהעוגיות מונפקות על-ידי צדדים שלישיים למשל (Google Analytics) לצורכי מדידה ושיפור השירות – צרכים אנליטיים בלבד.
  בעת ביקורך הראשון באתר תוצג הודעת Cookies המסבירה כי המשך השימוש מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות, עם הפניה למדיניות זו. תוכל לשנות את הגדרות הדפדפן שלך בכל עת.
• Google Analytics וכלים אנליטיים נוספים: האתר משתמש בכלי Google Analytics למדידת פעילות אנונימית באתר של דפוסי גלישה, תדירות ביקורים, עמודים נצפים ומשך השהייה באתר.
  המידע נאסף לצורך תחזוקה ושיפור השירות ואינו כולל נתונים מזהים.
  שימוש Google בנתונים כפוף למדיניות הפרטיות שלה, הזמינה בכתובת https://www.google.com/policies/privacy/.

3. מטרות השימוש במידע

אנחנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד, ובאופן שתואם את מטרת האיסוף המקורית:
3.1. מתן השירותים שביקשת – כדי לאפשר רכישה באתר, עיבוד הזמנה, משלוח מוצרים, תיאום התקנה, מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית, טיפול בבקשות אחריות, ולספק    מענה לפניותיך באמצעי התקשורת השונים.
3.2. ניהול תשלומים וחשבונאות – לצורך עיבוד תשלומים, הפקת חשבוניות, טיפול בהחזרים, מניעת טעויות חיוב ועמידה בדרישות מס וחשבונאות.
3.3.שיפור השירות וחוויית המשתמש – באמצעות ניתוח נתוני שימוש וסטטיסטיקות (כגון עמודים נצפים, זמני טעינה ודפוסי גלישה) במטרה לשפר את מבנה האתר, התוכן, המוצרים והשירותים שאנחנו מציעים, תוך שמירה על אנונימיות מרבית של הנתונים.
3.4. ניהול קשר עם לקוחות ותקשורת שוטפת – לצורך שליחת עדכונים על הזמנות, אישורי תשלום, הודעות מערכת, סקרים, תזכורות, או הודעות הקשורות לשירות
ולתפעול האתר.
3.5. שיווק והצעות מותאמות אישית – שליחת מידע פרסומי, ניוזלטרים, והצעות רלוונטיות למוצרים שלנו בהתאם להעדפותיך – ככל שניתנה לכך הסכמה מפורשת על ידך, אשר אותה תוכל לבטל אותה בכל עת דרך קישור ההסרה או בפנייה אלינו.
3.6. שמירה על ביטחון האתר והמערכות – איתור ניסיונות חדירה, הגנה מפני הונאות או שימוש לרעה, טיפול בתקלות ואכיפת תנאי השימוש של האתר.
3.7. עמידה בהוראות החוק ובדרישות רגולטוריות – שמירת מסמכים, טיפול בפניות רשמיות של רשויות, ביצוע חובות דיווח ואכיפה של זכויות משפטיות.
האפשר.

4. הבסיס החוקי לעיבוד המידע

4.1. ביצוע חוזה: כאשר העיבוד נדרש לשם אספקת מוצר או שירות שביקשת מאיתנו.
4.2. חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים לשמור נתונים על פי דין, למשל לפי דיני מס או צרכנות.
4.3. הסכמה: כאשר נתת הסכמה מפורשת, לדוגמה – לקבלת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות.
4.4. אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד דרוש לצורך תפעול האתר, אבטחה או שיפור השירות, כל עוד איננו פוגעים בזכויותיך.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות עצמאיות שלהם.
עם זאת, ייתכן שנעביר מידע אישי לגורמים הבאים במקרים הנדרשים:
5.1. ספקי שירות מטעמנו: לרבות חברות סליקה, שליחויות, שירותי אחסון ענן, מערכות דיוור או ספקי תחזוקה טכנית – רק ככל שנדרש לביצוע השירות ובהתאם להסכמי סודיות ואבטחת מידע והכל בהתאם להוראות החוק.
5.2. רשויות מוסמכות: אם חלה חובה חוקית או צו בית משפט המחייב אותנו בכך.
5.3. יועצים מקצועיים: כגון עורכי דין, רואי חשבון או יועצי IT – לצורך עמידה בהוראות דין או שמירה על זכויותינו.
כל גורם שמקבל מאיתנו מידע אישי מחויב לשמור עליו בהתאם להוראות החוק.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהמידע שאנו אוספים עשוי להישמר בשרתי ענן הממוקמים מחוץ לישראל (כגון  Microsoft 365 או Google Cloud).
העברה כזו תיעשה רק באחת מהדרכים הבאות:
6.1. למדינה שהרשות להגנת הפרטיות הכירה בה כבעלת רמת הגנה נאותה.
6.2. בהתאם להסכם חוזי מחייב עם הגורם המקבל הכולל התחייבות לעמידה בדרישות החוק הישראלי.
6.3. או בכפוף להסכמתך המפורשת להעברה.

7. תקופת שמירת מידע

המידע שלך יישמר רק כל עוד יש צורך אמיתי או חוקי בכך:
7.1. נתוני לקוחות – למשך תקופת ההתקשרות ולפי דרישות המס.
7.2. נתוני הרשמה או פניות – עד 24 חודשים, כדי לאפשר בקשה על איכות השירות.
7.3. נתוני עוגיות – לפי משך הזמן שהוגדר לכל עוגייה (בדרך כלל עד שנה).
עם סיום התקופה או מימוש זכותך למחיקה, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה כך שלא ניתן יהיה עוד לזהותך.

8. זכויותיך בנוגע למידע שלך

זכותך לדעת מה נעשה במידע שלך ולשלוט בו. אתה רשאי לדעת איזה מידע יש לנו עליך, לבקש לתקן או למחוק אותו, לבקש שלא נשתמש בו למטרות מסוימות, או לקבל העתק שלו. לפי החוק עומדות לך הזכויות הבאות:
8.1. זכות לעיין במידע – תוכל לפנות אלינו ולבקש לדעת האם יש מידע לגביך, ולקבל העתק ממנו.
8.2. זכות לתקן או לעדכן – אם מצאת שמידע לגביך שגוי, חסר או לא עדכני – תוכל לבקש לתקן אותו.
8.3. זכות לבקש מחיקה – אם אין עוד צורך במידע שלך, תוכל לבקש שנמחק אותו ממאגרינו (אלא אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו).
8.4. זכות להתנגד לשימוש שיווקי – אם נתת בעבר הסכמה לקבלת דיוור או הצעות – תוכל לבטל אותה בכל עת באמצעות קישור "הסר מהרשימה" או במייל.
8.5. זכות לקבל מידע או להעבירו – תוכל לבקש שנעביר לך את המידע שלך בפורמט קריא, או שנעבירו לגורם אחר שתבחר (ככל שהדבר אפשרי טכנית).
8.6. אופן הגשת בקשות – בקשות בנוגע למידע שלך ניתן לשלוח לכתובת:hofit@waterlabs.co.il אנחנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 יום ממועד קבלתה.

9. שליטה בהעדפות שלך

בעת ביקורך הראשון באתר יוצג לך חלון (Cookie Banner) שמאפשר לבחור אם לאפשר עוגיות שאינן חיוניות.
תוכל לשנות את ההעדפות שלך בכל עת באמצעות קישור "העדפות פרטיות" בתחתית האתר או דרך הגדרות הדפדפן.

10. מידע שנאסף באמצעות עוגיות

המידע כולל נתונים טכניים כמו סוג דפדפן, מיקום כללי, דפים שנצפו וזמני גלישה. הוא לא מזהה אותך אישית אלא נועד לשפר את חוויית השימוש.
אנחנו לא משתפים את המידע עם גורמים אחרים אלא במקרים שבהם זה נדרש לצורך תפעול האתר או שירותי פרסום, ובהתאם למדיניות זו.

11. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך:
הצפנת תקשורת (SSL), ניהול הרשאות גישה, אימות דו-שלבי במערכות פנימיות, שמירת סיסמאות מאובטחות, גיבויים ועדכונים שוטפים.
האחראית על תחום הגנת הפרטיות בחברה היא גב׳ חופית וקנין, מנהלת השיווק והפרטיות.
במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי, נפעל לתחקר, לטפל ולדווח בהתאם להוראות החוק.

12. פניות ויצירת קשר

אם יש לך שאלה או בקשה לגבי פרטיות המידע שלך, תוכל לפנות אל ממונה הגנת הפרטיות שלנו:
hofit@waterlabs.co.il
אנחנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בכתב בתוך 30 יום ממועד קבלתה.

13. עדכון מדיניות

מעת לעת נעדכן את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או משפטיים.
תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
שינוי מהותי במדיניות יובא לידיעתך באמצעות הודעה באתר.